Verleng de customer journey en zet service om in sales

We kennen allemaal de klassieke customer journey. Een belangrijk moment in de customer journey is een winkelbezoek. Vaak schreeuwt de klant bijna letterlijk om service, krijgt hij die ook?

Wanneer de klant in de winkel vraagt naar een artikel dat niet meer beschikbaar is, kun je het dan eenvoudig voor hem bijbestellen en thuis laten leveren of een moment afspreken voor een afhaling in de winkel?

Je zal misschien denken dat het bij een thuislevering niet zozeer gaat om een echt touchpoint en een moment waarop dat je je service kunt verbeteren. Niets is minder waar, kijk maar eens naar Coolblue, die nog steeds keizer is van de thuisleveringen met branded fietsen en branded packaging. Ook bij een thuislevering houden ze dat fijne gevoel vast dat jij als klant in de winkel hebt gehad.

Maar er zijn ook andere manieren om die touchpoints te gaan creëren en om dat fijne gevoel bij je klanten neer te leggen. Denk bijvoorbeeld aan QR codes die je drukt op je kassaticket om de klantregistratie door de klant thuis te laten doen op zijn gemak om dan die beloofde korting te krijgen op zijn volgende aankoop.

Sms updates. Want in tegenstelling tot een e-mail wordt een sms tot wel 98 procent van de tijd bekeken. Dus een belangrijke touchpoint waar je niet te veel informatie, maar wel belangrijke informatie kunt meegeven of wijzen op aankomende VIP avonden of speciale aanbiedingen voor de klant.

Stuur je een e-tiket? Is er garantie op je artikel? Een elektronisch kassaticket is goud waard. Het is niet alleen een vervanger van een papieren kassaticket, het kan ook dienen als een garantiebewijs. En het is voor jou als retailer ook een hele goede manier om het e-mailadres van de klant te bemachtigen.

Bovendien maakt het herhaalaankopen een stuk gemakkelijker, want als de klant klikt op de eerder aangekochte producten, is hij meteen op de detailpagina op je webshop.

Met het e-ticket, een QR code op het kassaticket, Sms updates en andere services voor je klant, creëer je allemaal extra touchpoints. Dat zijn allemaal opportuniteiten om de band met de klant te versterken en die service om te zetten in sales en de waarde van je winkel te verhogen. De waarde van je winkel zit in de band met je klant.

Bekijk hier de video