Home / Inzichten / Omnichannel

Wat is omnichannel retail, en wat is omniconnected?

Omnichannel retail betekent dat je fysieke winkel, webshop en andere verkoopkanalen als één geheel werken. Klanten kopen waar en wanneer ze willen. Jij beheert alles vanuit één systeem: dezelfde voorraad, dezelfde klantprofielen, dezelfde promoties, online en offline.

In het kort

Multichannel: je verkoopt via meerdere kanalen, maar die werken los van elkaar.
Omnichannel: je kanalen werken samen en de klant krijgt overal dezelfde ervaring.
Unified commerce: alle kanalen draaien op één gedeelde database, zonder koppelingen ertussen.
Omniconnected: je herkent je klant in elk kanaal en bouwt een relatie die langer duurt dan één aankoop.

Van multichannel naar omnichannel

Veel retailers verkopen al via meerdere kanalen: een winkel, een webshop, soms een marktplaats. Werken die kanalen los van elkaar, dan spreek je van multichannel. Elk kanaal heeft zijn eigen voorraad, eigen klantenlijst en eigen prijzen, en iemand moet ze met de hand gelijk houden.

Bij omnichannel werken die kanalen samen. Verkoop je een artikel in de winkel, dan verdwijnt het meteen van je webshop. Een klant die online kocht, wordt in de winkel herkend. Een promotie geldt overal. Klanten zijn moderne service gewoon en willen online en offline snel en handig kunnen shoppen. In de praktijk lukt dat alleen als je winkel en webshop als één geheel beheert.

Marleen Bijnens & Nath Slangen, HEEM · Lees de case

Omnichannel en unified commerce: waar het verschil zit

Omnichannel beschrijft wat de klant ziet. Unified commerce beschrijft wat eronder staat: of je voorraad, klanten en prijzen op één plek leven, of op drie plekken die elkaar proberen bij te houden.

	Multichannel	Omnichannel op losse systemen	Unified commerce
Kanalen	werken los van elkaar	verbonden via koppelingen	één gedeelde database
Voorraad	per kanaal	bijgehouden per synchronisatie	één stand, in realtime
Klantendata	per kanaal een eigen lijst	per systeem een eigen klantbestand	één klantprofiel
Artikels	per kanaal invoeren	per systeem invoeren of laten overzetten	één keer invoeren
Waar het misgaat	overal, met de hand	in het venster tussen twee synchronisaties	bij de inrichting, daarna niet meer dagelijks

Een koppeling tussen kassa en webshop lost het voorraadprobleem niet op: ze verplaatst het naar het moment tussen twee synchronisaties. Op een dinsdagochtend merkt niemand dat; op de eerste zaterdag van de solden verkoop je twee keer dezelfde laatste maat. Koppelingen zijn niet fout. Boekhouding, betalen, verzending en marktplaatsen horen via een koppeling aan te sluiten. Maar kassa, webshop, voorraad en klantendata horen op één plek.

Lees het volledige artikel over unified commerce

Van omnichannel naar omniconnected

Omnichannel is via alle kanalen verkopen. Omniconnected is overal verbonden zijn.

Het succes van een retailer hangt af van de band met zijn klant. Succesvolle retailers herkennen hun klanten, begrijpen wat hen beweegt en maken elke aankoop zo persoonlijk en vlot mogelijk. Omniconnected betekent dat je systeem dat mogelijk maakt, in elk kanaal: klant, winkel en kanalen worden één geheel. Zo groeit elke interactie uit tot een sterkere klantrelatie, en elke blijvende klantrelatie tot meer klanten- en winkelwaarde.

Herkennen

Eén klantprofiel met de volledige aankoopgeschiedenis, aan elke kassa en online. Klanten & loyalty

Begrijpen

Aankopen, herstellingen en voorkeuren op één plek, zodat je team het juiste advies geeft. Kassa

Persoonlijk maken

Voordelen die overal gelden en acties op basis van wat de klant echt koopt. Loyalty

Jan Van Hoof & Patrick Lathouwers, MOOSE in the CITY · Lees de case

Wat je nodig hebt voor omnichannel retail

Een kassasysteemOp dezelfde database als je webshop, met de voorraad van al je vestigingen en de geschiedenis van de klant. → Kassa
Een webshopArtikels, prijzen en promoties één keer aangemaakt voor winkel en online, met click & collect en retour in de winkel. → Webshop
Realtime voorraadEén voorraadstand over winkels en magazijn; ship from store zonder tweede administratie. → Voorraad
Klantendata en loyaltyEén klantprofiel over alle kanalen, en voordelen die overal gelden. → Klanten & loyalty
KoppelingenMeer dan 40 koppelingen met betaalproviders, boekhouding, verzending en marketing, en een open API. → Alle features

Veelgestelde vragen over omnichannel retail

Wat is omnichannel retail?

Omnichannel retail betekent dat je fysieke winkel, webshop en andere verkoopkanalen als één geheel werken. Klanten kopen waar en wanneer ze willen, en jij beheert alles vanuit één systeem: dezelfde voorraad, dezelfde klantprofielen en dezelfde promoties, online en offline.

Wat is het verschil tussen multichannel en omnichannel?

Bij multichannel verkoop je via meerdere kanalen (winkel, webshop, marktplaats), maar die kanalen werken los van elkaar. Bij omnichannel zijn ze geïntegreerd: de voorraad is realtime gelijk, de klanthistoriek is overal beschikbaar en de klant krijgt overal dezelfde ervaring.

Wat is het verschil tussen omnichannel en unified commerce?

Omnichannel gaat over wat de klant ziet. Unified commerce gaat over wat eronder staat: alle kanalen en systemen werken op één gedeelde database, in plaats van op losse systemen die elkaar met koppelingen bijhouden. Tilroy is zo gebouwd: alle modules delen dezelfde database.

Wat betekent omniconnected?

Omniconnected is de stap na omnichannel. Omnichannel is via alle kanalen verkopen; omniconnected is je klant in elk kanaal herkennen, begrijpen wat hem beweegt en elke aankoop persoonlijk maken. Zo groeit elke interactie uit tot een sterkere klantrelatie.

Welke systemen heb je nodig voor omnichannel?

Minstens een kassasysteem, een webshop en voorraadbeheer, en idealiter klantendata en loyalty. Staan die op één platform, dan zijn er geen synchronisatiefouten en hoef je niets dubbel in te voeren. Boekhouding, betalen en verzending sluiten aan via koppelingen.

Is omnichannel ook iets voor een kleine winkel?

Ja. Ook een winkel met één vestiging en een webshop heeft voordeel van één systeem: minder dubbel werk, minder voorraadfouten en een klant die overal herkend wordt. Tilroy werkt voor zelfstandige retailers en voor ketens met tientallen vestigingen.

Wat kost een omnichannel kassasysteem zoals Tilroy?

Tilroy Omniconnected start vanaf €135 per maand excl. btw, zonder verborgen kosten. Voor ketens met een IT-afdeling is er Tilroy Enterprise op maat.