Omnichannel retail

Wat is omnichannel retail?

Omnichannel retail is een aanpak waarbij een winkelier zijn fysieke winkel, webshop en andere verkoopkanalen als één geïntegreerd geheel beheert. Klanten kunnen naadloos schakelen tussen online en offline kanalen, terwijl de retailer beschikt over realtime voorraadinzicht en één centraal klantenprofiel.

Wat is het verschil tussen multichannel en omnichannel?

Bij multichannel verkoopt een winkelier via meerdere kanalen (winkel, webshop, marktplaats), maar die kanalen werken onafhankelijk van elkaar. Bij omnichannel zijn alle kanalen volledig geïntegreerd: de voorraad wordt realtime gesynchroniseerd, de klanthistoriek is overal beschikbaar en de klantervaring is consistent, of de klant nu online koopt of in de winkel.

Wat is het verschil tussen omnichannel en unified commerce?

Unified commerce gaat een stap verder dan omnichannel: alle systemen (kassa, webshop, voorraad, CRM, loyalty, servicebeheer) draaien op één gedeeld dataplatform, in plaats van gekoppelde systemen die data uitwisselen. Tilroy is gebouwd als een unified commerce platform: alle modules delen dezelfde database, waardoor data altijd consistent en realtime beschikbaar is zonder synchronisatieproblemen.

Welke systemen heeft een retailer nodig voor omnichannel?

Een omnichannel retailer heeft minimaal een kassasysteem (POS), een webshop en een voorraadbeheerssysteem nodig. In een ideaal scenario zijn die drie geïntegreerd in één platform, zodat er geen dataverlies of synchronisatiefouten optreden. Tilroy combineert alle drie in één systeem.

Hoe synchroniseert Tilroy de voorraad tussen winkel en webshop?

Tilroy synchroniseert de voorraad in realtime. Zodra er een artikel in de winkel wordt verkocht, daalt de voorraad direct op de webshop. Dit voorkomt oververkoop en nee-verkopen, situaties waarbij een klant iets bestelt dat eigenlijk niet meer beschikbaar is.

Is omnichannel ook geschikt voor kleine winkels?

Ja. Omnichannel is niet voorbehouden aan grote ketens. Zelfs een winkelier met één vestiging profiteert van een geïntegreerde webshop en kassasysteem: minder handmatig werk, minder voorraadfouten en een betere klantervaring. Tilroy ondersteunt zowel single-store retailers als ketens met tientallen vestigingen.

Hoe lang duurt de implementatie van een omnichannel kassasysteem?

De implementatietijd hangt af van de complexiteit van het assortiment en het aantal vestigingen. Voor een kleinere retailer is Tilroy in de meeste gevallen binnen enkele weken operationeel. Voor winkelketens met veel SKU's of uitgebreide integraties duurt de implementatie langer. Tilroy begeleidt de volledige ingebruikname.

Welke integraties biedt Tilroy voor omnichannel retail?

Tilroy biedt meer dan 40 integraties, waaronder betaalproviders (Mollie, Adyen, Bancontact), boekhoudpakketten (Exact, Yuki), marketingtools (Mailchimp, Google Analytics 4, Custobar, Tweakwise, Google Tag Manager) en e-commerceplatforms (Shopify). Tilroy beschikt ook over een open API voor maatwerkkoppelingen.

Voldoet Tilroy aan de Belgische en Nederlandse fiscale vereisten?

Ja. Tilroy voldoet aan de fiscale vereisten in zowel België als Nederland, waaronder de btw- en rapportagevereisten voor detailhandel in beide landen.

Wat kost een omnichannel kassasysteem zoals Tilroy?

De prijs van Tilroy is afhankelijk van het gekozen pakket, het aantal vestigingen en de benodigde modules. Tilroy werkt met een abonnementsmodel. Voor een concrete prijsindicatie op basis van de specifieke situatie is een demo aanvragen via tilroy.com de snelste route.