Van Omnichannel naar Omniconnected: Bouw een echte relatie met je klant

Hoe zorg je ervoor dat klanten écht verbonden raken met jouw merk? Het antwoord is eenvoudig: ga verder dan omnichannel en kies voor Omniconnected Retail. Hierbij bied je klanten niet alleen meerdere verkoopkanalen, maar vooral een consistente en persoonlijke ervaring waardoor ze zich écht gewaardeerd voelen. Zo bouw je aan langdurige klantrelaties die je merk onderscheiden van de concurrentie.

Van omnichannel naar Omniconnected

De afgelopen jaren hebben veel retailers flink geïnvesteerd in omnichannel-systemen. Diensten zoals Click & Collect, thuislevering en in-store bestellen worden inmiddels als vanzelfsprekend beschouwd door klanten. Toch blijkt uit onderzoek dat slechts 14% van de Europese retailers een volledig geïntegreerd omnichannel-model heeft gerealiseerd. Bijna 60% bevindt zich zelfs nog in de beginfase (bron: oracle.com). Om concurrerend te blijven mag omnichannel echter niet langer een luxe zijn, maar moet het de standaard worden.

Maar de echte winst zit niet alleen in aanwezigheid op meerdere kanalen, maar vooral in het leggen van diepere, persoonlijkere verbindingen: welkom bij Omniconnected Retail.

Omniconnected Retail: meer dan alleen aanwezig zijn

Omniconnected Retail gaat een stap verder dan enkel aanwezig zijn op meerdere kanalen. Bij deze aanpak draait alles om het creëren van een consistente, persoonlijke ervaring waarbij jouw klant zich écht verbonden voelt met je merk. Dit betekent niet alleen het optimaliseren van processen, maar vooral investeren in een duurzame relatie met je klanten.

Hier zijn 4 praktische manieren waarop jij als retailer vandaag kunt starten:

1. Ken je klant écht

Gebruik data om je klant beter te leren kennen. Klanten zijn niet slechts ordernummers—het zijn individuen met unieke voorkeuren, behoeften en verwachtingen. Door slim gebruik te maken van beschikbare data kun je persoonlijke aanbiedingen en ervaringen creëren die jouw klanten écht aanspreken en binden aan je merk.

2. Stimuleer echte interactie

Betrokkenheid draait niet enkel om transacties. Bouw interactie met je klanten op via social media, organiseer evenementen en creëer communities waarin klanten zich gehoord en gewaardeerd voelen. Wanneer klanten merken dat hun mening ertoe doet, versterkt dat hun binding met je merk.

3.  Zorg voor consistente ervaringen

Klanten verwachten naadloze en consistente ervaringen. Zorg ervoor dat je online en offline beleving feilloos op elkaar aansluiten, van productadvies tot klantenservice. Klanten willen niet voelen dat er verschil is tussen webshop en fysieke winkel. Elke ervaring moet vloeiend, intuïtief en klantgericht zijn.

4. Beloon loyaliteit actief

Laat je trouwe klanten merken dat hun loyaliteit gewaardeerd wordt. Denk bijvoorbeeld aan exclusieve voordelen zoals vroegtijdige toegang tot nieuwe producten, speciale events of gepersonaliseerde aanbiedingen. Want loyaliteit is meer dan korting geven. Loyale klanten verdienen erkenning en beloning—maak dit zichtbaar en tastbaar.

Zet de volgende stap

Retailers die de stap zetten van Omnichannel naar Omniconnected bouwen sterkere, duurzame relaties op met hun klanten. Ze onderscheiden zich duidelijk van de concurrentie en creëren loyale ambassadeurs voor hun merk.

Til jouw klantrelaties naar het volgende niveau—ga van Omnichannel naar Omniconnected.