Tilroy | Dijkstraat 6 | 2630 Aartselaar | +32 (0)38201756

Beleving en experience in retail, is dat hetzelfde begrip?

Tilroy > Retail vandaag  > Beleving en experience in retail, is dat hetzelfde begrip?
beleving en exerience in woonkamer omringd door winkeltassen met vr bril

Beleving en experience in retail, is dat hetzelfde begrip?

Beleving en experience in retail, hetzelfde begrip of gaat het over hele andere dingen? Wat zoekt de consument vandaag dan wel? De winkelier ziet de belevingseconomie vaak als meer en meer beleving gaan toevoegen en dan krijg je dat ze denken dat ze met geuren en kleuren en verlichting en noem het op allemaal moeten gaan werken. Is dat eigenlijk wel wat de consument wilt?

 

 

Belevingseconomie is een beetje een besmet begrip geworden

 

 

De evolutie

We zijn geëvolueerd van een producteneconomie naar een diensteneconomie naar nu, de belevingseconomie. Belevingseconomie is nu een beetje een besmet begrip geworden. De winkelier ziet de belevingseconomie vaak als meer en meer beleving gaan toevoegen en dan krijg je dat ze denken dat ze met geuren en kleuren en verlichting en noem het op allemaal moeten gaan werken.

 

 

Een praktisch voorbeeld, het prijsconcept

We nemen even de Action als voorbeeld. Action is echt een ‘Prijsretailer’ die zegt: Kom bij mij kopen. Ik heb veel voor weinig. En zolang het er is, is het er. En als jij zegt ik heb veel nodig of ik wil niet veel besteden, en het maakt mij ook niet uit of een bord wat ik nu koop over een half jaar niet meer beschikbaar is. Dan kan de Action voor jou een prima winkel zijn. En dan wordt het zaak dat de retailer ook alles afstemt op dat gevoel: Wat die consument daar zoekt.

 

 

Wat zoekt de consument hier? Als retailer moet je afstemmen op dát gevoel

 

 

Dus als jij naar de Action gaat en je zoekt dat koopjesjagers gevoel, je zoekt die beleving van: “Ja!, er is daar een hoop te snuffelen voor weinig geld.” – dan slagen ze met vlag en wimpel. Je gaat met een volle kar bij de Action naar de kassa toe en rekent misschien 12 euro af. Dus, goed gelukt. Ja, dan zal Action daar ook alles op af moeten stemmen.

 

 

Hoe ziet de klant vandaag de winkel?

Dit gaat verder dan enkel de winkel, eigenlijk gaat het hier over de hele retailsector. Want dat is natuurlijk wel een hele dynamische en grote sector geworden die zich al lang niet meer beperkt tot tot de omgeving, maar echt wereldwijd is geworden. En dat heeft er ook wel voor gezorgd dat consumenten, klanten, ook wel willen begrijpen waar jouw winkel nu voor staat en waarom ze ook bij jou zouden moeten kopen.

 

 

Stel jezelf de vraag of alles wat je doet het concept versterkt of verzwakt vóór de consument.

 

 

Op zoek naar identificatie

De consument is op zoek naar identificatie, die wil begrijpen waarom een winkel wel of niet geschikt is voor hem of haar. Op het moment dat hij iets nodig heeft. En hoe duidelijker het is voor een consument waar een winkel voor staat, hoe beter ze ook weet of ze haar geld bij jou wel of niet wil besteden.

 

 

Niet alleen maar kijken naar wat kunnen we doen? Misschien ook wel, wat moeten we níet meer doen?

 

 

Een gouden tip

Niemand zit te wachten op het gouden toverstafje. Want als die voor jou geldt, dan geldt die voor iedereen. Zo geeft Saskia in het interview aan dat het heel erg belangrijk is dat je dit bekijkt vanuit het concept, waar je winkel voor staat. Stel jezelf de vraag of alles wat je doet het concept versterkt of verzwakt vóór de consument. Alles wat je doet waardoor de consument gaat twijfelen of je plots met natwijfel zit of een verkoopdrempel inbouwt of wat dan ook, die heeft Saskia allemaal beschreven in haar boek.

 

 

Dat zijn allemaal redenen voor klanten om niet meer terug te komen.
En dáár denk ik dat er nog heel veel te behalen is voor winkels. Niet alleen maar kijken naar wat kunnen we doen? Misschien ook wel, wat moeten we níet meer doen?

 

 

 

retail koplopers logo klein

Je las een stuk uit het interview met Saskia Lips in Retail Koplopers. Aan de hand van hapklare insights, interviews en whitepapers willen we jou met Retail Koplopers de tools geven om jouw retail beleving én bottomline naar een volgend niveau te tillen.

user-gravatar
Vincent Gaillard

Vincent is Web Project Manager bij Tilroy en schrijft over trends, tips en andere boeiende topics die retailers in staat stellen hun klanten nog beter te leren kennen, te verwennen, en hun verkoop te verhogen. Hij heeft een passie voor alles wat beweegt in de wereld van digital retail en je kan hem bíjna alles vragen over de zoekmachine vriendelijkheid van je webshop.