Beleving en experience in retail, is dat hetzelfde begrip?

We zijn geëvolueerd van een producteneconomie naar een diensteneconomie naar nu, de belevingseconomie. Belevingseconomie is nu een beetje een besmet begrip geworden. De winkelier ziet de belevingseconomie vaak als meer en meer beleving gaan toevoegen en dan krijg je dat ze denken dat ze met geuren en kleuren en verlichting en noem het op allemaal moeten gaan werken.

We nemen even de Action als voorbeeld. Action is echt een ‘Prijsretailer’ die zegt: Kom bij mij kopen. Ik heb veel voor weinig. En zolang het er is, is het er. En als jij zegt ik heb veel nodig of ik wil niet veel besteden, en het maakt mij ook niet uit of een bord wat ik nu koop over een half jaar niet meer beschikbaar is. Dan kan de Action voor jou een prima winkel zijn. En dan wordt het zaak dat de retailer ook alles afstemt op dat gevoel: Wat die consument daar zoekt.

Wat zoekt de consument hier? Als retailer moet je afstemmen op dát gevoel

Dus als jij naar de Action gaat en je zoekt dat koopjesjagers gevoel, je zoekt die beleving van: “Ja!, er is daar een hoop te snuffelen voor weinig geld.” – dan slagen ze met vlag en wimpel. Je gaat met een volle kar bij de Action naar de kassa toe en rekent misschien 12 euro af. Dus, goed gelukt. Ja, dan zal Action daar ook alles op af moeten stemmen.

Dit gaat verder dan enkel de winkel, eigenlijk gaat het hier over de hele retailsector. Want dat is natuurlijk wel een hele dynamische en grote sector geworden die zich al lang niet meer beperkt tot tot de omgeving, maar echt wereldwijd is geworden. En dat heeft er ook wel voor gezorgd dat consumenten, klanten, ook wel willen begrijpen waar jouw winkel nu voor staat en waarom ze ook bij jou zouden moeten kopen.

Op zoek naar identificatie

De consument is op zoek naar identificatie, die wil begrijpen waarom een winkel wel of niet geschikt is voor hem of haar. Op het moment dat hij iets nodig heeft. En hoe duidelijker het is voor een consument waar een winkel voor staat, hoe beter ze ook weet of ze haar geld bij jou wel of niet wil besteden.