De cadeaubon van tante Heidi
” Kersverse ouders Sofie en Wim ploffen in de zetel. De babyborrel van Hannelore was leuk en vermoeiend. Het is stil in de kinderwagen, het ideale moment om wat cadeautjes uit te pakken. Tussen de vele kinderspullen en envelopjes met geld, ontdekt Sofie een royale cadeaubon van een babywinkel in Amsterdam. Die zal van tante Heidi zijn, die al 12 jaar in Nederland woont.
Op de bon staat ook een webshop vermeld. Sofie neemt haar laptop en tikt de link in. Hippe kinderkleding en kleurrijke accessoires spatten van het scherm af. Ze kiest enkele spulletjes uit en klikt op afrekenen. Na het invullen van haar contactgegevens vraagt de webshop of ze over een cadeaubon beschikt. Ze typt de code over in het overeenkomstige veld. Het bedrag wordt meteen van haar saldo afgetrokken en de resterende kleine som betaalt ze via Paypal. Even later ontvangt ze een bevestiging in haar mailbox. Ze stuurt het mailtje door naar tante Heidi, en schrijft erbij: “Bedankt Tante Heidi, je bon is goed besteed. Steeds fijn om nieuwe winkeltjes te ontdekken. Lieve groetjes van Sofie, Wim en Hannelore. ”
Klantenvrijheid is het codewoord inzake omnichannel gift vouchers. Of een cadeaubon nu online of bij je in de winkel werd aangekocht, de klant moet kunnen kiezen wat hij ermee doet: afgeven aan de persoon van zijn keuze, doormailen of afdrukken. Ook de begunstigde is vrij om de cadeaubon te verzilveren waar hij of zij dat het liefste wil: online in je webshop of in één van je winkels.
PRAKTISCH :
Dankzij de unieke (bar)code kunnen cadeaubonnen zowel in de kassa als in de webshop geïdentificeerd worden. Voorwaarde is dat beide systemen naadloos gelinkt zijn aan één centrale database. Hierin staat informatie over het bedrag, de aankoopdatum, de geldigheidsduur, etc. Zo ben je zeker dat gebruikte gift vouchers overal tegelijk worden geschrapt en niet per ongeluk twee keer dienst doen.
DENK ERAAN :
- Verkies je cadeaubonnen met een vrij bedrag? Dan moet je kassa/ webshop dit bedrag kunnen koppelen aan de cadeaubon.
- Werk je met (voorgedrukte) gift vouchers met een vast bedrag? Dan moet je systeem de code kunnen inlezen en nadien deactiveren (bij het verzilveren).
- Is er een geldigheidstermijn voor gift vouchers ? Dan moet de datum van aankoop bijgehouden worden en gekoppeld aan de barcode. Eventueel kun je de aankoper van de bon verwittigen wanneer de cadeaubon dreigt te vervallen.
- Moet een cadeaubon in één keer opgebruikt worden? Of mag je klant meerdere kleine aankopen doen? Dan moet het saldo van de bon telkens aangepast worden in je database. Voorzie voor de klant ook telkens een kasticket met het resterende bedrag.
Je las een hoofdstuk uit “Wie niet Web is, is gezien – Praktijkgids voor retailers in het internettijdperk”
Terug naar de inhoudsopgave met alle hoofdstukken.
Wie niet web is, is gezien.
Met de gids ‘Wie niet web is, is gezien’, geschreven door Peter De Ranter, willen we graag omnichannel retail verduidelijken aan de hand van praktijkvoorbeelden, aangevuld met nuttige tips om je winkel te wapenen voor de toekomst.
Ja, ik wil een gratis exemplaar
