Retail en orthopedie digitaal verbonden met Tilroy

Uitdaging

Transitie van familiebedrijf naar internationale groep
Complexe combinatie van retail én orthopedie
Groei via overnames & datamigratie

Voordeel

Veel minder stockverschillen & meer operationele rust
Snellere, datagedreven beslissingen
Klaar voor toekomstige groei en centralisatie

Oplossing

Tilroy als uniform retailplatform voor alle winkels
Krachtige data & rapportering
Razendsnelle inventaris & efficiënte integratie bij overnames

Overnames, omnichannel, een steeds bredere klantenbasis: House of Feet werd groter, professioneler en data-gedrevener. De aansluiting bij de internationale Eqwal Group versnelde die evolutie, zonder dat de menselijke kern verloren ging. In die omgeving waakt Retail Manager Lore Blauwblomme over de collecties, de winkels en de herkenbare service waar House of Feet voor staat. En zij ziet elke dag hoe technologie een steeds grotere rol speelt in hun groei.

“Tilroy speelt een grote rol in onze groei en professionalisering, en we gebruiken vandaag nog maar de basis. Er zit nog zó veel meer in.”

Lore Blauwblomme

Retail Manager bij House Of Feet

Van familiebedrijf naar internationale groep

De roots van House of Feet liggen in een kleinschalig familiebedrijf, waar persoonlijk contact en vakkennis centraal stonden. Met de overname door Eqwal, een internationale speler met 4.000 medewerkers, schakelde de organisatie een versnelling hoger.

“Vroeger hadden we alles zelf in handen,” vertelt Lore. “Nu varen we met een veel groter schip. Er wordt strenger naar cijfers gekeken en er wordt een uniforme werkmethodiek verwacht. Dat was even wennen, maar het helpt ons groeien én tegelijk kunnen we onze eigen identiteit behouden.”

De orthopedische tak van Eqwal ondergaat intussen een snelle transformatie, met 3D-scanning, een volledig 3D-printlab en de centralisatie van medische data. Binnen dat grotere geheel blijft House of Feet het gezicht van de retail. Een unieke, maar tegelijk complexe combinatie van medische expertise en retailervaring.

Retail én orthopedie: één klant, twee werelden

De kracht van House of Feet zit in die unieke kruisbestuiving. Klanten komen binnen met een vraag, een probleem of op doorverwijzing van een arts. Soms voor schoenen, soms voor orthopedische steunzolen, vaak voor beide.

Advies is het vertrekpunt. Niet het product.

“Iemand die steunzolen krijgt, heeft daar ook de juiste schoenen voor nodig,” legt Lore uit. “En iemand die voor schoenen komt, kan soms beter eerst door een verstrekker gezien worden. Ons team moet dus zowel begrijpen als vertalen. We verkopen geen schoenen, we verkopen comfort, zekerheid en vertrouwen.”

House of Feet kiest bewust voor duurzame, tijdloze collecties die meerdere seizoenen meegaan, in plaats van snelle mode of prijzenslagen. Het resultaat is een assortiment dat afgestemd is op verschillende voettypes, breedtematen en functionaliteit. Klanten blijven terugkomen voor modellen die ze kennen en vertrouwen.

Die aanpak werkt alleen als zowel retail als orthopedie dezelfde klantinformatie delen. Daarom is het orthopedische ERP, waarin steunzolen, maatwerk en medische trajecten worden beheerd, gekoppeld aan Tilroy. Zo blijft het één klant in één systeem, ongeacht of iemand voor schoenen, orthopedisch advies of volledige maatwerktrajecten komt.

Medewerkers werken altijd met dezelfde informatie en klanten verdwijnen nooit tussen twee werelden.

Uniformiteit als fundament voor groei

Voor House of Feet was de overstap naar Tilroy een gamechanger. Het vorige kassasysteem was complex, traag en niet afgestemd op de combinatie van retail en zorg. Nu is er één datastandaard over alle winkels heen. “We zochten vooral een gebruiksvriendelijke oplossing,” zegt Lore. “Tilroy oogde eenvoudig, maar bleek tegelijk veel krachtiger. Vooral rapportering en data zijn tien stappen vooruit. Met een paar draaitabellen kan ik nu precies zien wat er verkocht werd, in welke maat en op welke locatie.”

Die data zijn essentieel om snel te kunnen schakelen tussen filialen. “Wij verplaatsen collecties continu. Als een reeks beter loopt in Antwerpen dan in Ieper, dan sturen we die voorraad meteen door. Tilroy maakt dat mogelijk, omdat we overal dezelfde inzichten hebben.”

Ook de webshop is volledig geïntegreerd met de kassa, wat het werk aanzienlijk lichter maakt. Waar foto’s vroeger handmatig werden ingelezen in een apart systeem, volstaat nu een eenvoudige upload: “Vandaag is het plug-and-play zonder dubbel werk. Wat we invoeren in Tilroy, staat meteen online.”

Een vlotte uitrol bij overnames

De retailtak van Eqwal blijft groeien, deels via overnames van bestaande schoenzaken.De retailtak van Eqwal blijft sterk groeien. Enerzijds gebeurt dit via strategische overnames van bestaande schoenzaken, anderzijds door onze voortdurende inzet op vernieuwing en het actief zoeken naar nieuwe kansen en concepten binnen de markt. Nieuwe winkels worden zo snel mogelijk overgezet naar Tilroy, om één uniform systeem te behouden.

“Op het moment dat een winkel wordt overgenomen, doen we eerst een volledige inventaris in Tilroy,” zegt Lore. “Pas dan kunnen we beginnen samenwerken, voorraden uitwisselen en efficiënt aankopen. Deurne en Brasschaat waren onze generale repetitie. Nu zijn we klaar voor ons grootste project tot nu toe: de integratie van Schoenen Reyskens. Een uitzonderlijke winkel in Genk met een zeer groot en divers assortiment.”

“We zijn hiervoor al gestart met het afstemmen van alle productdata en het standaardiseren van processen. Tilroy is daarbij de constante. Als het technisch goed zit,” zegt Lore, “dan volgt de rest vanzelf.”

Efficiëntie, precisie en vertrouwen

Sinds de overstap naar Tilroy ziet House of Feet merkbare resultaten. Inventarissen verlopen sneller en met minder fouten: “Op een voormiddag kunnen we nu een inventaris afwerken, dat was vroeger ondenkbaar.” Ook de stockverschillen zijn bijna verdwenen. “We werken vandaag veel exacter. Onze voorraad klopt, onze rapporten kloppen. Dat geeft rust.”

De combinatie van gebruiksgemak en flexibiliteit maakt dat het team Tilroy breed inzet: van productcreatie tot rapportering, van omnichannelbeheer tot kassaverkoop.

“Eigenlijk gebruiken we nog maar een fractie van wat het systeem kan,” zegt Lore. “We zouden nog eens een bijscholing moeten volgen om alle mogelijkheden te benutten.”

Advies boven korting

De webshop groeit, maar vooral bij klanten die hun model en pasvorm al kennen. Online is voor House of Feet geen kortingmachine, maar een digitale etalage. “Wij zitten niet in fast fashion,” zegt Lore. “Onze collecties zijn tijdloos en traaglopend. Mensen komen hier voor service, niet voor solden. Ze willen geholpen worden en met het juiste paar schoenen pijnvrij buiten stappen.”

Die visie vertaalt zich in een consequente prijsstrategie: eerlijke adviesprijzen, minimale afprijzingen en een duidelijke focus op kwaliteit boven kwantiteit. "We nemen de tijd om elke klant persoonlijk te begeleiden en samen tot de best mogelijke oplossing te komen."

Vooruitkijken

In Wijnegem werken we aan een gloednieuwe flagshipstore die het begin markeert van een nieuw tijdperk voor House of Feet. Door retail, orthopedie en mobiliteit onder één dak te brengen, ontstaat een zorg- en winkelbestemming waar klanten meer krijgen dan een aankoop.

Tilroy vormt één van de fundamenten waarop die groei steunt. Lore ziet dat elke dag in de praktijk: “Tilroy speelt een grote rol in onze professionalisering. Maar we gebruiken vandaag nog maar een fractie van wat het systeem kan. Hoe meer we eruit halen, hoe efficiënter we worden. We staan eigenlijk nog maar aan het begin.”

Over House of Feet

House of Feet maakt voortaan deel uit van de internationale Eqwal-groep. Voor klanten en patiënten verandert er niets: ze kunnen blijven rekenen op de vertrouwde service en expertise. Eqwal is een toonaangevende speler in de orthopedische sector en biedt innovatieve oplossingen op maat, zoals prothesen, orthesen, podologische hulpmiddelen en orthopedische schoenen. Dankzij geavanceerde digitale technologieën, zoals 3D-scanning en robotica, wordt zorg van de hoogste kwaliteit gegarandeerd. De samenwerking met Eqwal stelt House Of feet in staat om nog beter in te spelen op de groeiende behoeften en technologische evoluties binnen de voetzorg. Zo blijven zij bouwen aan hunmissie: elke patiënt de best mogelijke zorg en oplossingen bieden.

Eén klantbeeld dankzij de integratie van retail en orthopedie

Door de koppeling tussen Tilroy en het ERP ontstaat een volledig uniform klantbeeld.Klanten die schoenen kopen, steunzolen laten aanmeten of beide trajecten doorlopen, worden in één systeem opgevolgd.

Een schaalbaar retailfundament voor groei via overnames

Tilroy vormt de vaste basis waarop nieuwe winkels kunnen worden aangesloten.Van inventaris tot productdatamigratie: elke overname wordt sneller, foutlozer en consistenter geïntegreerd.

Realtime inzicht in assortiment & verkoop dankzij uniforme data

Dankzij de centrale rapportering in Tilroy ziet het team in enkele minuten welke maten lopen, waar een collectie moet verschuiven en hoe filialen onderling presteren.

Retail en orthopedie digitaal verbonden, menselijk in elke stap