HERW!N verbindt 127 Kringwinkels met Tilroy: één platform, lokale kracht

Van eilandjes naar één platform

De zoektocht naar een oplossing was grondig. HERW!N schreef tientallen leveranciers aan, van lokale spelers tot grote internationale namen. De eisen lagen vast: een partner die de context van de sociale economie begrijpt, open API’s voor integraties, ondersteuning van verkoop, service én verhuur, en bovenal een kassa die eenvoudig genoeg is voor iedereen. Ook voor mensen met een afstand tot de arbeidsmarkt.

“Tilroy sprong eruit omdat ze luisterden,” zegt Hans. “Bij andere spelers was maatwerk onbespreekbaar. Tilroy dacht mee en gaf ons de vrijheid om het systeem aan te passen aan onze realiteit.”

Wat begon met enkele pionierende Kringwinkels, groeide uit tot een project met nationale draagkracht. Elk lid kreeg zijn eigen tenant in Tilroy, maar via een master–sub tenantstructuur zijn alle winkels verbonden. Die opzet combineert het beste van twee werelden: lokale autonomie met de kracht van een centraal platform. Klanten worden overal herkend, cadeaubonnen zijn universeel inzetbaar en prijzen en barcodes zijn overal gelijk.

Van kassasysteem naar innovatieplatform

Wat Herwin onderscheidt, is hoe ze Tilroy niet alleen gebruiken, maar er ook actief op voortbouwen. Hans ontwikkelt met zijn team eigen toepassingen via de API’s van Tilroy. Zo bouwden ze een registratieterminal waarmee klanten zichzelf kunnen aanmelden aan de kassa, handig voor anderstaligen of mensen met beperkte digitale vaardigheden. Ook de manier waarop producten geregistreerd worden, werd geautomatiseerd: barcodes combineren nu product- én prijsinformatie, waardoor duizenden handmatige invoeren verdwijnen.

“Tilroy is voor ons geen afgesloten systeem,” vertelt Hans. “We bouwen er verder op. Dat is de kracht van een open platform: het groeit met ons mee.”

Die openheid vormt ook de basis voor de volgende stap: één gemeenschappelijk klantenkaartsysteem dat over alle winkels heen werkt. Daarbovenop bouwt Herwin een centraal marketingplatform waarin klant- en verkoopdata uit Tilroy rechtstreeks worden gekoppeld aan een CDP. “Vroeger had iedereen zijn eigen Mailchimp,” zegt Hans. “Straks sturen we gepersonaliseerde campagnes op basis van aankoopgedrag, allemaal vanuit één databron.”

De kassa als frontend van circulariteit

Bij HERW!N draait retail niet enkel om verkoop, maar om impact. Elke transactie draagt bij aan sociale tewerkstelling en het verkleinen van de afvalberg. Zelfs de kassalogica is daarop afgestemd: transacties worden niet enkel op productniveau geregistreerd, maar ook volgens afvalcategorie.

“Onze kassa’s werken op afvalcodes in plaats van productcodes,” legt Hans uit. “Zo meten we letterlijk hoeveel ton we van de afvalberg halen. Je zou inderdaad kunnen zeggen dat Tilroy de frontend is van onze circulaire missie.”

Die manier van werken is uniek. Het laat zien hoe technologie kan helpen om maatschappelijke doelstellingen concreet meetbaar te maken, zonder de werking complexer te maken voor de medewerkers op de vloer.

Samen vooruit

Vandaag zijn meer dan 120 Kringwinkels live met Tilroy, en het netwerk blijft groeien. "De samenwerking tussen Herwin en Tilroy is nuchter, eerlijk en toekomstgericht," geeft Hans aan, " we kunnen erop rekenen. En als er iets is, zoeken jullie altijd mee naar een oplossing.”

Wat ooit begon als een versnipperd landschap van lokale systemen, is uitgegroeid tot één verbonden ecosysteem waarin samenwerking centraal staat. Herwin bewijst dat digitale transformatie ook in de sociale en circulaire economie mogelijk is, en dat technologie, mits goed ingezet, niet alleen processen stroomlijnt, maar ook mensen dichter bij elkaar brengt.