Tilroy is het nieuwe systeem van de verschilmakers van Kamst Mode

Service en de klant voorop

"Tot op dat moment dat jullie dat kaartje naar me opstuurden had ik eerlijk gezegd nog nooit van Tilroy gehoord maar jullie timing was perfect, alsof het gewoon zo moest zijn," vertelt Bas. "We waren al bijna een jaar op zoek naar een nieuw kassasysteem voor onze winkels en met verschillende partijen in gesprek. De kassa waar we voordien mee werkten maakte eenvoudige winkelprocessen als ruilingen in de winkel of het verzamelen van loyaltypunten omslachtig. Na drie jaar konden onze medewerkers nog steeds niet overweg met de kassa. We zochten een winkelsysteem dat met ons mee kon denken en dat service en de klant voorop stelt."

Overal ontbrak er wel iets

"Niemand bood echt waar we naar op zoek waren en overal ontbrak er wel iets. Als ze sterk waren in data dan ontbrak de klantdata waar we naar zochten. Bovendien is omnichannel misschien niet zo standaard als jullie bij Tilroy denken. We hebben enorm veel ondermaatse e-commerce oplossingen gezien die niet, of niet goed gekoppeld waren. Wanneer ze wel gekoppeld waren dan zagen ze er bijna allemaal precies hetzelfde uit. We wilden onze winkels, webshop en voorraad als één geheel beheren en dubbel werk vermijden. Maar in onze huisstijl, geen eenheidsworst."

Zijn ze er voor mij?

"Shopify is sterk in e-commerce maar de kassa is minder functioneel met verplichte betaalsystemen. Wij werken al jaren met Pay. en dat wilden we zo houden, bij Tilroy kon dat," vervolgt Bas. "In diezelfde periode werden we ook gehackt op Instagram en Facebook en werden we geconfronteerd met de moeilijke bereikbaarheid van deze grote internationale spelers. Wat als we zelf met Shopify gaan werken? Daar hebben we zeker ook bij stilgestaan."

Een stukje service voor een stukje data

"In het verleden kon iemand bij ons de winkel instappen en vragen om iets wat niet op voorraad was in dat winkelpunt, in een ander winkelpunt te reserveren. Geheel anoniem eigenlijk. In Tilroy werkt alles met taken en staat de klant centraal, er moet een klant gekoppeld zijn. Daar moesten onze winkelmedewerkers wel even aan wennen maar iedereen ziet nu dat het voor de klant alleen maar voordelen biedt en staat hier achter als een team. De klant die aan de Tilroy-kassa komt voelt zich meteen herkend en kan verwend worden met uitstekende service, zonder iets te hoeven zeggen. We worden ons dus automatisch bewuster van de klant en eigenlijk is dat ook marketing: een stukje service voor een stukje data."

Ons doel is om een blijvend geluksgevoel mee te geven

"Het winkelproces moet frictieloos zijn, aan de kassa moet het snel gaan en als toetje een leuke attentie zoals spaarpunten of een cadeautje. Dat is de basis van een fijne winkelervaring. Wij hebben klanten die 'op rekening betalen' of vragen om 'iets achter te hangen'. Je hebt een systeem nodig dat dat soort processen begrijpt, dat met je meedenkt en de klant voorop stelt. Want los van alle data blijven we gevoelsmensen en mag het menselijk oogpunt nooit verloren raken."