Retail en orthopedie digitaal verbonden, menselijk in elke stap

Overnames, omnichannel, een steeds bredere klantenbasis: House of Feet werd groter, professioneler en datagedrevener. De aansluiting bij de internationale Eqwal Group versnelde die evolutie, zonder dat de menselijke kern verloren ging. In die omgeving waakt Retail Manager Lore Blauwblomme over de collecties, de winkels en de herkenbare service waar House of Feet voor staat. En zij ziet elke dag hoe technologie een steeds grotere rol speelt in hun groei.

Van familiebedrijf naar internationale groep

De roots van House of Feet liggen in een kleinschalig familiebedrijf, waar persoonlijk contact en vakkennis centraal stonden. Met de overname door Eqwal, een internationale speler met 4.000 medewerkers, schakelde de organisatie een versnelling hoger.

"Vroeger hadden we alles zelf in handen," vertelt Lore. "Nu varen we met een veel groter schip. Er wordt strenger naar cijfers gekeken en er wordt een uniforme werkmethodiek verwacht. Dat was even wennen, maar het helpt ons groeien én tegelijk kunnen we onze eigen identiteit behouden."

De orthopedische tak van Eqwal ondergaat intussen een snelle transformatie, met 3D-scanning, een volledig 3D-printlab en de centralisatie van medische data. Binnen dat grotere geheel blijft House of Feet het gezicht van de retail. Een unieke, maar tegelijk complexe combinatie van medische expertise en retailervaring.

Retail én orthopedie: één klant, twee werelden

De kracht van House of Feet zit in die unieke kruisbestuiving. Klanten komen binnen met een vraag, een probleem of op doorverwijzing van een arts. Soms voor schoenen, soms voor orthopedische steunzolen, vaak voor beide. Advies is het vertrekpunt.

House of Feet kiest bewust voor duurzame, tijdloze collecties die meerdere seizoenen meegaan, in plaats van snelle mode of prijzenslagen. Het resultaat is een assortiment dat afgestemd is op verschillende voettypes, breedtematen en functionaliteit. Klanten blijven terugkomen voor modellen die ze kennen en vertrouwen.

Die aanpak werkt alleen als zowel retail als orthopedie dezelfde klantinformatie delen. Daarom is het orthopedische ERP, waarin steunzolen, maatwerk en medische trajecten worden beheerd, gekoppeld aan Tilroy. Zo blijft het één klant in één systeem, ongeacht of iemand voor schoenen, orthopedisch advies of volledige maatwerktrajecten komt. Medewerkers werken altijd met dezelfde informatie en klanten verdwijnen nooit tussen twee werelden.

Uniformiteit als fundament voor groei

Voor House of Feet maakte de overstap naar Tilroy een groot verschil. Het vorige kassasysteem was complex, traag en niet afgestemd op de combinatie van retail en zorg. Nu is er één datastandaard over alle winkels heen. "We zochten vooral een gebruiksvriendelijke oplossing," zegt Lore. "Tilroy oogde eenvoudig, maar bleek tegelijk veel krachtiger. Vooral rapportering en data zijn tien stappen vooruit. Met een paar draaitabellen kan ik nu precies zien wat er verkocht werd, in welke maat en op welke locatie."

Die data zijn essentieel om snel te kunnen schakelen tussen filialen. "Wij verplaatsen collecties continu. Als een reeks beter loopt in Antwerpen dan in Ieper, dan sturen we die voorraad meteen door. Tilroy maakt dat mogelijk, omdat we overal dezelfde inzichten hebben."

Ook de webshop is volledig geïntegreerd met de kassa, wat het werk aanzienlijk lichter maakt. Waar foto's vroeger handmatig werden ingelezen in een apart systeem, volstaat nu een eenvoudige upload: "Vandaag is het plug-and-play zonder dubbel werk. Wat we invoeren in Tilroy, staat meteen online."

Een vlotte uitrol bij overnames

De retailtak van Eqwal blijft sterk groeien, enerzijds via strategische overnames van bestaande schoenzaken, anderzijds door voortdurend in te zetten op vernieuwing en nieuwe concepten. Nieuwe winkels worden zo snel mogelijk overgezet naar Tilroy, om één uniform systeem te behouden.

"Op het moment dat een winkel wordt overgenomen, doen we eerst een volledige inventaris in Tilroy," zegt Lore. "Pas dan kunnen we beginnen samenwerken, voorraden uitwisselen en efficiënt aankopen. Deurne en Brasschaat waren onze generale repetitie. Nu zijn we klaar voor ons grootste project tot nu toe: de integratie van Schoenen Reyskens. Een uitzonderlijke winkel in Genk met een zeer groot en divers assortiment."

"We zijn hiervoor al gestart met het afstemmen van alle productdata en het standaardiseren van processen. Tilroy is daarbij de constante. Als het technisch goed zit," zegt Lore, "dan volgt de rest vanzelf."

Efficiëntie, precisie en vertrouwen

Sinds de overstap naar Tilroy ziet House of Feet merkbare resultaten. Inventarissen verlopen sneller en met minder fouten: "Op een voormiddag kunnen we nu een inventaris afwerken, dat was vroeger ondenkbaar." Ook de stockverschillen zijn bijna verdwenen. "Met Tilroy werken we vandaag veel exacter. Onze voorraad klopt, onze rapporten kloppen. Dat geeft rust."

De combinatie van gebruiksgemak en flexibiliteit maakt dat het team Tilroy breed inzet: van productcreatie tot rapportering, van omnichannelbeheer tot kassaverkoop.

Advies boven korting

De webshop groeit, vooral bij klanten die hun model en pasvorm al kennen. Online is voor House of Feet een digitale etalage. "Wij zitten niet in fast fashion," zegt Lore. "Onze collecties zijn tijdloos en traaglopend. Mensen komen hier voor service, niet voor solden. Ze willen geholpen worden en met het juiste paar schoenen pijnvrij buiten stappen."

Die visie vertaalt zich in een consequente prijsstrategie: eerlijke adviesprijzen, minimale afprijzingen en een duidelijke focus op kwaliteit boven kwantiteit. "We nemen de tijd om elke klant persoonlijk te begeleiden en samen tot de best mogelijke oplossing te komen."

Vooruitkijken

In Wijnegem werkt House of Feet aan een gloednieuwe flagshipstore die het begin markeert van een nieuw tijdperk. Door retail, orthopedie en mobiliteit onder één dak te brengen, ontstaat een zorg- en winkelbestemming waar klanten meer krijgen dan een aankoop.