Après une période d'incertitude, c'est enfin chose faite : Facebook et Instagram Shopping sont officiellement de retour en Belgique. Pour de nombreux détaillants, l'été 2023 a encore fait l'effet d'une douche froide. À l'époque, Meta (la société mère de Facebook et Instagram) a soudainement désactivé tous les Shops dans notre pays parce que les boutiques en ligne belges ne pouvaient pas répondre à l'exigence du checkout in-app. Conséquence ? Les entreprises ne pouvaient plus taguer de produits dans leurs posts, Stories ou Reels. Les tags de produits populaires qui étaient autrefois un puissant outil de vente ont disparu du jour au lendemain. Seules les publicités avec des étiquettes de produits ont subsisté.
Meta (la société mère de Facebook et d'Instagram) a soudainement désactivé tous les Shops dans notre pays en 2023 parce que les boutiques en ligne belges ne pouvaient pas se conformer à l'exigence selon laquelle les clients devaient régler leurs achats entièrement dans les apps de Facebook et d'Instagram, au lieu de la boutique en ligne elle-même. résultat ? Les entreprises ne pouvaient plus taguer des produits dans leurs posts, Stories ou Reels. Les populaires tags de produits qui constituaient autrefois un puissant outil de vente ont disparu du jour au lendemain. Seules les publicités avec des tags de produits sont restées.
Avance rapide jusqu'en 2025 : Meta a annulé ses restrictions sur les Shops dans de nombreux marchés pour 2023 et s'éloigne de l'obligation de passer à la caisse dans l'application. Cela signifie qu'en tant que détaillant belge, vous pouvez réactiver une boutique via le Meta Commerce Manager et réétiqueter vos produits dans votre contenu. Une nuance importante : les tags de produits sont à nouveau disponibles aujourd'hui dans les feedposts Instagram, les Stories et les posts Facebook, ainsi que dans les publicités, bien sûr. Le seul élément manquant pour l'instant sont les balises organiques Reels, avec lesquelles Meta ne travaille pas encore en Belgique.
Pour les détaillants, il s'agit d'une énorme opportunité. Les fonctionnalités que vous avez peut-être utilisées depuis 2018 ont disparu en 2023, mais aujourd'hui, deux ans plus tard, elles ont été largement rétablies. C'est l'occasion de relancer votre commerce social et de conduire vos clients sur leurs plateformes préférées directement vers vos produits.
Instagram Shopping est votre vitrine virtuelle dans le flux. En tant que détaillant, vous taguez des produits directement dans vos photos, Stories et Reels. Les utilisateurs tapent sur le tag, voient immédiatement le prix et les informations sur le produit, et peuvent ensuite se rendre dans votre boutique en ligne en un seul clic. Cela brouille la frontière entre le défilement et l'achat ; votre inspiration devient une vente instantanée. De plus, votre profil est doté d'un onglet Boutique, qui permet aux visiteurs de parcourir tous vos produits sans quitter l'application. Comment l'installer ? Il suffit de relier votre catalogue, d'étiqueter vos produits et le tour est joué. En quelques étapes seulement, vous serez prêt à vendre dès que vous publierez ce superbe article.
À l'instar d'Instagram, Facebook a également créé la possibilité d'offrir une expérience d'achat au sein de la plateforme. Avec Facebook Shopping, vous transformez votre profil d'entreprise en un point de vente numérique. Vous liez vos produits dans le Meta Commerce Manager et les voyez apparaître sur votre profil d'entreprise, avec des photos, une description et un prix. Les visiteurs restent dans Facebook pour découvrir votre offre et cliquer sur votre site pour passer à la caisse. Vous touchez ainsi un public plus large, en particulier les groupes cibles un peu plus âgés qui continuent à visiter Facebook fidèlement. Et le meilleur ? Vous gérez un seul catalogue de produits pour les deux ventes sur Instagram et Facebook.
Le shopping social est en train de décoller en Belgique. Des données récentes montrent que plus d'un Belge sur trois effectue des achats en ligne via les médias sociaux, avec même 54 % parmi les jeunes (Gen Z) qui font déjà des achats via Facebook, Instagram ou TikTok. En l'espace d'un an, ce nombre a augmenté de 24 %, ce qui est énorme . Une preuve croissante que ce canal d'achat est puissant et a le vent en poupe, selon une récente publication de Gondola.
Par ailleurs, 76,4 % des Belges utilisent les médias sociaux, ce qui signifie qu'environ 9 millions de profils sont présents quotidiennement dans les applications.(DataReportal - Global DigitalInsightsD-Asset) Cela signifie que la majeure partie de votre marché est en ligne et ouverte aux tentations d'achat.
En résumé :
1 Belge sur 3 achète déjà via les canaux sociaux, avec une augmentation surtout chez les jeunes consommateurs.
9 millions de Belges sont actifs sur les médias sociaux, prêts à faire des achats.
En tant que détaillant, vous ne pouvez plus ignorer le commerce social aujourd'hui : c'est le moyen direct de vendre plus, d'élargir votre audience et de construire un lien plus fort avec votre groupe cible.
Assurez-vous que vos produits sont visibles autant que possible en les taguant systématiquement dans vos feedposts, Stories et publicités. Chaque fois que vous montrez un produit sans tag, vous manquez une opportunité. En taguant systématiquement, vous augmentez votre trouvabilité dans la section Instagram Explore et vous permettez aux clients de passer beaucoup plus facilement de l'inspiration à l'achat. N'oubliez pas : un clic sur un tag de produit est souvent la première étape vers la conversion.
Les vidéos attirent davantage l'attention que les photos et durent plus longtemps. Montrez dans de courtes bobines ou histoires comment votre produit est utilisé dans la vie de tous les jours. Pensez à des démonstrations, des déballages ou des études de cas de clients. Optimisez vos vidéos pour les mobiles et faites en sorte qu'elles soient courtes et agréables à regarder. Ajoutez des sous-titres pour les utilisateurs qui regardent sans le son, et terminez toujours par un appel à l'action clair.
Les clients croient les clients. Encouragez votre communauté à partager des photos et des vidéos de vos produits et republiez ce contenu sur votre propre chaîne. Cela permet de créer un climat de confiance et d'augmenter votre preuve sociale. Conseil : lancez un hashtag de marque ou offrez une petite incitation à ceux qui partagent leur expérience. Améliorez leurs publications en y ajoutant des étiquettes de produits afin que les adeptes puissent cliquer immédiatement.
Les grands influenceurs ne sont pas les seuls à tirer leur épingle du jeu. Les micro-influenceurs avec quelques milliers de followers ont souvent une relation plus étroite avec leur public. Leurs recommandations semblent plus authentiques et donnent souvent lieu à des taux de conversion plus élevés. Recherchez des profils qui correspondent parfaitement à votre niche et laissez-les intégrer des produits dans leur contenu à l'aide de balises d'achat.
Les histoires sont idéales pour un engagement rapide et ludique. Utilisez des sondages, des quiz ou des autocollants de compte à rebours pour engager activement les clients. Combinez-les avec des autocollants de produits pour que vos histoires ne soient pas seulement une source d'inspiration, mais qu'elles convertissent également les clients. En outre, créez des Highlights sur votre profil avec une catégorie "Shop" afin que vos meilleures Stories restent visibles en permanence.
Les hashtags et les descriptions sont plus que de simples ajouts amusants, ils constituent votre capacité de recherche. Utilisez des termes de recherche que les clients tapent réellement lorsqu'ils recherchent votre produit. Pensez à des hashtags de niche (#durables) et à des catégories plus larges (#fashion). Veillez également à ce que vos descriptions de produits dans le catalogue soient adaptées au référencement : titres clairs, mots clés pertinents et informations complètes.
Vous souhaitez toucher de nouveaux clients en dehors de votre propre cercle d'adeptes ? Les annonces avec des étiquettes de produits sont alors indispensables. Grâce aux capacités de ciblage de Meta, vous pouvez cibler exactement le public susceptible d'être intéressé par votre offre. Combinez un contenu visuellement fort avec des étiquettes de produits claires et mesurez les résultats via le Gestionnaire d'annonces. Cela vous permet d'augmenter et d'optimiser vos campagnes étape par étape.
👉Avec ces conseils, vous augmenterez la visibilité de vos produits sur Instagram et abaisserez le seuil d'achat pour les clients. Le plus important est de toujours penser à partir de l'expérience client: rendre les achats aussi amusants et faciles que possible. En tant qu'entrepreneur, vous en récolterez alors les fruits sous la forme de ventes plus importantes et de clients plus heureux.
Tilroy connecte votre boutique physique et votre boutique en ligne aux canaux de vente sociaux tels que Facebook et Instagram via un flux de produits. De cette manière, vous gérez votre stock de manière centralisée, synchronisez automatiquement les produits avec votre catalogue Meta et facilitez le déploiement de Shopping sans duplication. Le résultat ? Plus de ventes et une expérience transparente pour vos clients.