De basisregel van retail is eenvoudig: wie de klant heeft, heeft de macht. Dit dwingt de retailer om vast te leggen welke merkbeleving hij zijn klanten wil meegeven bovenop de merkbeleving van de producten zelf. Anders geef je de macht uit handen.
Vanuit deze extra dimensie moet de retailer werken aan zijn winkelbeleving, zowel online als offline, en aan zijn expertise om een community op te bouwen van mensen die houden van zijn winkel. Zo kun je ook op de lange termijn succesvol blijven. Tilroy zorgt ervoor dat elke winkelier eenvoudig hierin de hoogste standaard kan bereiken.