Omnichannel | 5 lessen uit één lekke band

Dagelijks kom ik nog retail-ondernemers tegen die twijfels hebben over het nut om een webshop toe te voegen aan hun fysieke winkel. De overtuiging van een (te) hoge kost, de beperkte omzet en het vele extra werk is een rem om deze stap te zetten.

Voorbije week had ik een persoonlijk ervaring die ik wil delen.

Elk weekend, meer in het bijzonder op zondagvoormiddag, trek ik met de mountainbike de natuur in. Na een drukke week met andere fietsers genieten van de natuur én de stevige inspanning. Bij voorkeur in de omgeving van Kalmthout, een top regio.
Net op het einde (gelukkig) van de rit rij ik een lekke band. Dat moeten we deze middag snel herstellen zodat we het volgende weekend de volgende rit kunnen rijden.  Oeps, met mijn laatste reserveband had ik vorige keer een collega geholpen…

Ik moet dringend een nieuwe reserveband hebben!

Mijn favoriete fietsenwinkel (een topper in mijn streek met écht veel vakkennis, ik ben er al jaren een trouwe klant!) is op maandag gesloten. Mijn fiets heeft 29” wielen en ik vermoed dat deze minder gangbaar zijn.  Zullen deze banden wel in voorraad zijn in “mijn” winkel?
Maar wat als ze er dinsdag niet zijn ? Dan heb ik nog slechts 4 werkdagen, maar gezien een erg druk gevulde agenda de komende week zal ik waarschijnlijk nergens meer geraken.

Even intypen in Google

Op het leeg doosje van de band lees ik “Schwalbe AV19”.
Even intypen in “google” om de opties te onderzoeken (gezien mijn favoriete winkel geen webshop heeft..).
Hé , deze band is in voorraad bij een gekende webshop.  Gezien ik hier eerder bestelde moet ik geen betaalkaarten opzoeken, die kent de webshop al.

Verder lees ik “besteld voor 23:59, morgen geleverd”.
Ik bestel er ineens 6 voor de beste prijs en gratis levering. Geen nood, ik zal zeker nog heel wat keren lek rijden.

Om 18:45 heb ik zes nieuwe binnenbanden besteld.  Ik zal ze maandag ontvangen.
Ik ben zeker van het komende weekend én dat zonder extra inspanningen of tijdsverlies deze week.

Wat als ..?

Wat als mijn favoriete fietswinkel een webshop had? Dan had ik daar zeker besteld, en mét afhaling in de winkel.
Dan had ik daar dinsdag wel snel binnengelopen (banden liggen dan klaar) en dan kocht ik wel ineens een nieuw slot, want dat werkt ook niet meer zo goed het voorbije weekend.

Later die avond kreeg ik een marketing e-mail van de webshop waar ik net de bestelling van de binnenbanden plaatste.
Met een link naar hun aanbod fiets-accessoires, én met een korting code van 5€….. Het is zondagavond en heb wel even de tijd om te clicken op die link..

Deze 5 punten nemen we mee uit dit écht gebeurd verhaal :

1. De klant kiest het kanaal. Gemak voor de klant staat op de eerste plaats.
2. In sommige situaties is de prijs niet doorslaggevend.
3. Risico’s wegnemen doet verkopen. Vertrouwen scheppen en duidelijke levertermijnen helpen de klant beslissen.
4. Een webshop biedt mogelijkheden tot extra verkoop in de winkel.
5. De juiste actie op het juiste moment triggert snel een vervolgverkoop.

Denk na over situaties in je sector. Voor elke sector zijn er voorbeelden.

Hoe leg jij connectie met je klanten?