De conversie van ‘bezoeker’ naar ‘koper’ ligt voor websites vandaag nog véél lager dan voor fysieke winkels. De belangrijkste verklaring, naast het feit dat het bezoeken van een website laagdrempelig blijft, is te linken aan het ‘vertrouwen’ dat de bezoeker heeft in de website.
Tegengesteld aan wat we zouden verwachten, wordt dit vertrouwen voornamelijk bepaald door de subjectieve ervaring tijdens het bezoek (pagina-opbouw, snelheid, lettertype, kleurgebruik, organisatie,…) en niet met objectieve elementen zoals security, encryptie etc…. De look-and-feel en de performantie, de helderheid in de transactie en communicatie met betrekking tot betaling en levering zijn dus erg belangrijk.
Daarom hechten we bij Tilroy zoveel belang aan deze elementen bij het opzetten van jouw eCommerce-website die, samen met ons online POS-/Kassa-systeem, een optimale connectiviteit biedt tussen jou en je klanten.
Lees het volledige artikel van de Harvard Business Review hier: https://hbr.org/2018/01/research-how-customers-decide-whether-to-buy-from-your-website